Santykiai su klientais yra kiekvieno verslo sėkmės garantas. Nuo pat tos dienos, kai pavyksta surasti naują klientą, verta pradėti mąstyti apie santykių su juo valdymą. Gerai atliekamas darbas padeda sukurti klientų lojalumą ir pasitikėjimą verslu ir priverčia juos grįžti vėl ir vėl.
Santykių su klientais vystymas gali visokeriopai daryti įtaką įmonės veiklą. Jis išlaiko pirkėjų lojalumą ir skatina rekomendacijas, kurios savo ruožtu padeda didinti įmovės vardo žinomumą bei jos vertę. Informacija, kurią pavyksta surinkti apie klientus leidžia planuoti veiklą, vystyti inovacijas, bei didinti pelningumą. Funkcionali santykių su klientais valdymo sistema (CRM) leidžia ne tik sudaryti tikslinės pirkėjų grupės profilį, bet ir nustatyti jų poreikius ir spręsti juos. Būtent, todėl daugelyje įmonių klientų valdymas yra prioritetinė veikla, kuriai skiriama labai daug dėmesio. Šis procesas apima daugybę veiklų, pradedant nuo pirkėjų poreikių analizės iki atsakomojo ryšio gavimo. Nors kiekvienas supranta, jos taisyklingas klientų valdymas gali atnešti daug naudos, tačiau kasdieniai iššūkiai gali trukdyti sutelkti tiek dėmesio šiai veiklai, kiek jų iš teisų reikalauja. Būtent todėl darbas su užsakovais turėtų prasidėti nuo nustatytų verslo vizijų ir misijų, arba kitaip tariant įmonės turėtų būti užprogramuotos siekti, kad darbas su klientais būtų jų kasdienybė.
Sėkmingai santykius su klientais valdančios organizacijos įgyja konkurencinį pranašumą ir gali tikėtis geresnių rezultatų nei kitos, toje pačioje rinkoje dirbančios kompanijos. Tai leidžia ne tik džiaugtis didesne rinkos dalimi ir augančiu pelnu, bet ir drąsiau žvelgti į ateiti, bei planuoti tolimesnę veiklą, nes konkurentams būna gerokai sunkiau tiek įeiti į rinką, tiek ir išsilaikyti joje.